1. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Roel Joyas Chile no ofrece el derecho de retracto ni garantía de satisfacción para las compras realizadas a través de nuestro sitio web o en nuestras sucursales.

Esto significa que no realizamos cambios ni devoluciones por motivos como:

• Arrepentimiento de la compra.
• Cambio de opinión.
• Preferencias personales.
• Error en la elección del modelo.
• Error en la elección del color.
• Error en la talla o medida cuando el producto enviado corresponde al solicitado.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente las características de cada producto antes de finalizar la compra.

2. Garantía Legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la Garantía Legal de seis (6) meses, contados desde la fecha de recepción del pedido, conforme a la legislación chilena.

La garantía aplica únicamente cuando:

• El producto presenta una falla de fabricación.
• El producto no cumple con las características informadas al momento de la compra.
• Existe un defecto de origen comprobado.

3. Evaluación Técnica

Para hacer efectiva la Garantía Legal, el producto deberá ser revisado por nuestro Servicio Técnico.

La evaluación permitirá determinar si la falla corresponde a:

• Defecto de fabricación.
• Problema de origen.

La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:

• Golpes.
• Caídas.
• Manipulación inadecuada.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal por uso.
• Contacto con productos químicos.
• Exposición a piscinas, termas o agua salada.
• Uso distinto al recomendado.
• Compra de artículos en Baño de Oro

4. Procedimiento para solicitar una garantía

Si tu producto presenta una posible falla de fabricación, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a info.roelcl@roeljoyas.com o mediante nuestro WhatsApp Oficial.
2. Indica el número de pedido o boleta.
3. Describe la situación presentada.
4. Adjunta fotografías claras del producto.
5. Nuestro equipo te indicará los pasos para la revisión.

Una vez recibido el producto, nuestro Servicio Técnico realizará el diagnóstico correspondiente.

5. Resultado de la evaluación

Si el Servicio Técnico determina que existe una falla cubierta por la Garantía Legal, Roel Joyas Chile podrá, según corresponda y conforme a la legislación vigente:

• Reparar el producto.
• Reemplazarlo por uno igual o de similares características cuando corresponda.
• Otorgar las soluciones que establece la Ley del Consumidor.

En caso de no existir disponibilidad del mismo producto, nuestro equipo coordinará la alternativa que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.

6. Costos de envío

Compras online

Cuando el Servicio Técnico determine que la falla está cubierta por la Garantía Legal:

• Roel Joyas Chile asumirá los costos de transporte dentro del territorio nacional.

Si la evaluación concluye que la falla no está cubierta por garantía:

• Los costos de envío serán de cargo del cliente.

7. Productos enviados incorrectamente

Si recibes un producto distinto al comprado debido a un error de preparación del pedido por parte de Roel Joyas Chile, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

En este caso:

• Coordinaremos el retiro o devolución del producto.
• Enviaremos el producto correcto sin costo adicional para el cliente.
• Los gastos de transporte serán asumidos por Roel Joyas Chile.

8. Producto dañado durante el transporte

Al momento de recibir tu pedido, verifica que el embalaje se encuentre en buen estado.

Si detectas daños visibles o cualquier anomalía relacionada con el transporte, debes informarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Roel Joyas Chile gestionará el caso con la empresa de transporte correspondiente para entregar una solución.

9. Productos sin posibilidad de cambio

No será posible efectuar cambios o devoluciones cuando:

• El producto presenta señales de uso.
• Ha sido manipulado indebidamente.
• Existan daños ocasionados por el cliente.
• El desgaste corresponde al uso del producto.
• Se trate de un cambio solicitado únicamente por gusto o preferencia personal.
• Artículos en  Baño de Oro

10. Contacto

Si necesitas ayuda respecto de una garantía, cambio por error de despacho o cualquier consulta relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: info.roelcl@roeljoyas.com

WhatsApp Oficial de Roel Joyas Chile: +56 9 76208975

Nuestro equipo estará disponible para orientarte y responder a la brevedad.