1. Registro, Contraseña y Datos del Cliente

1.1. Registro y Compras Posteriores Para efectuar tu primera compra, debes registrarte ingresando tus datos requeridos en nuestro sitio web. Este registro implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Para compras posteriores, sólo requerirán ingresar con tu correo electrónico y contraseña.

1.2. Administración de la contraseña La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Roel Joyas. En caso de extravío, hurto, robo o mal uso de la clave, el cliente tiene la obligación de cambiarla inmediatamente en nuestro sitio. Si pierdes el acceso, puedes utilizar la opción "Recuperación de contraseña".

1.3. Veracidad de la Información Los datos proporcionados al momento del registro serán considerados como fidedignos y es responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Roel Joyas queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos falsos o desactualizados. La información será tratada de manera estrictamente confidencial.

1.4. Cómo Comprar Online

1. Inicia sesión con tu correo electrónico y clave (o regístrate si eres usuario nuevo).
2. Selecciona los productos de tu interés y agregalos al "carro de compras".
3. Selecciona el método y dirección de despacho (sólo dentro de Chile).
4. Elige tu medio de pago y, previa confirmación, selecciona Boleta o Factura.
5. Finalizada la orden, recibirás un correo con la descripción, precios, número de seguimiento y comprobante electrónico.

2. Políticas de Compra

2.1. Validación y Consentimiento La compra se entenderá perfeccionada únicamente al efectuar el pago; no se reservan productos impagos. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a validación por parte de Roel Joyas, la cual revisará:

• Disponibilidad de fondos y validación del medio de pago.
• Verificación de datos personales suministrados.
• Nota: En compras de personas jurídicas, se solicitará E-Rut y Cédula de Identidad del representante.

2.2. Disponibilidad de Stock Nuestro sitio cuenta con compras habilitadas las 24 horas del día. Debido a la alta concurrencia, el stock puede agotarse imprevistamente. Si un producto pagado se queda sin stock, se avisará al cliente para optar por otro artículo o coordinar el reembolso total del dinero.

3. Precios y Ofertas

Todos los precios publicados están en pesos chilenos e incluyen IVA. No incluyen valores adicionales de despacho u otros servicios. Los precios pueden variar sin previo aviso, respetando siempre las ofertas vigentes hasta agotar stock.

4. Formas de pago

5. Entrega y Despacho

5.1. Condiciones Generales y Mayoristas

• Monto mínimo mayorista: $50.000 (se pueden mezclar modelos). Máximo de 20 unidades por producto (sujeto a evaluación para cantidades mayores).
• Despacho Gratis: Por compras sobre $50.000, el envío es gratuito.
• No realizamos despachos internacionales (al extranjero).

5.2. Plazos y Responsabilidades de Envío

• Los envíos se realizan vía Chilexpress o Correos de Chile.
• Plazo de entrega: Entre 2 a 3 días hábiles tras confirmar el pago (puede aumentar a 5-7 días hábiles en temporada alta).
• Seguimiento: El cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear su paquete.
• Pérdidas: La responsabilidad de Roel Joyas finaliza al entregar la encomienda sellada a la empresa de transporte. En caso de extravío, Roel Joyas gestionará un caso con la empresa logística (respuesta en máx. 20 días hábiles), recayendo la responsabilidad final en dicha empresa.

5.3. Recepción y Plazos de Retiro

• El cliente tiene 48 horas desde la recepción para notificar cualquier disconformidad con el estado del paquete.
• Si el cliente solicita retiro en sucursal del courier y no retira en 5 días hábiles, el paquete será devuelto. El costo de un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

6. Garantía Legal y Servicio Técnico

Garantía Legal (6 Meses): Conforme a la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Esta garantía aplica exclusivamente ante fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas.

• Diagnóstico: Todo producto deberá ser evaluado por nuestro servicio técnico para corroborar que la falla es de origen y no atribuible a mal uso, desgaste natural o manipulación de terceros.
• Gastos de Envío: En caso de compras online donde el servicio técnico determine que la falla sí está cubierta por la garantía, Roel Joyas cubrirá el costo de traslado dentro del territorio nacional. En caso contrario, los gastos correrán por cuenta del cliente.
• Materialidad: Comercializamos productos elaborados con Plata Fina 925 Certificada y libre de níquel.

7. Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

7.1. Derecho de Retracto De acuerdo a la facultad conferida por el Artículo 3 BIS de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Roel Joyas declara expresamente que no otorga el derecho de retracto ni garantía de satisfacción. Esto significa que no se realizarán cambios ni devoluciones por problemas de gusto, talla (si no fue error de envío) o arrepentimiento de compra.

7.2. Devoluciones de Dinero Roel Joyas no efectúa devoluciones de dinero, salvo en las situaciones estrictamente contempladas por la Garantía Legal (fallas de fábrica comprobadas).

8. Privacidad, Propiedad Intelectual y Jurisdicción

• Privacidad: Toda la información personal de nuestros clientes es de uso exclusivo de Roel Joyas y se almacena de manera confidencial y segura.
• Propiedad Intelectual: Textos, material gráfico, logotipos, imágenes y códigos de este sitio son propiedad de Roel Joyas Chile y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Prohibido su uso sin autorización.
• Domicilio Legal: Para todos los efectos legales, el domicilio del proveedor se fija en la ciudad y comuna de Santiago, Chile, sometiéndose a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.

9. Recomendaciones de Cuidado de tus Joyas

Para asegurar la durabilidad de tus compras, te recomendamos:

• No dormir con las joyas puestas y manipular los broches con delicadeza.
• Evitar su uso en piscinas, termas o jacuzzis (la humedad y agentes químicos/corrosivos oscurecen la plata y/o bisuteria).
• Quitarte las joyas antes de ducharte o hacer ejercicio intenso.
• No aplicar perfumes, cremas ni lociones directamente sobre el metal.
• Guardar tus joyas en un joyero o lugar fresco, seco y libre de luz solar directa.
• Utilizar únicamente limpiadores profesionales de joyas para su mantenimiento (solo en plata 925).

Contacto y Atención al Cliente Ante cualquier duda, puedes comunicarte con nuestro equipo enviando un correo a contacto@roeljoyas.cl o a través de nuestro WhatsApp oficial. Responderemos a la brevedad posible.