Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando navegas por nuestro sitio, creas una cuenta, realizas una compra o te comunicas con nosotros:

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• RUT, cuando sea necesario para fines tributarios.
• Razón Social (compras empresa).

Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho.
• Dirección de facturación.

Información de pago

Los pagos realizados en nuestro sitio son procesados mediante plataformas seguras como Shopify Payments, Transbank y Mercado Pago proveedores autorizados.

Roel Joyas Chile no almacena números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad.

Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar compras.
• Confirmar pedidos.
• Gestionar despachos dentro de Chile.
• Emitir boletas o facturas.
• Contactar al cliente respecto de su compra.
• Gestionar garantías legales.
• Brindar atención al cliente.
• Resolver consultas.
• Detectar operaciones fraudulentas.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Personalizar la experiencia de navegación.
• Enviar promociones, novedades y campañas comerciales cuando el cliente haya otorgado su consentimiento o cuando la legislación vigente lo permita.

Tratamos los datos personales sobre las siguientes bases:

• Ejecución del contrato de compraventa.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Consentimiento del titular cuando corresponda.
• Interés legítimo relacionado con la seguridad del sitio, prevención de fraude y mejora continua de nuestros servicios.

Roel Joyas Chile no vende ni comercializa datos personales.

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

• Empresas de transporte y logística (Chilexpress, Correos de Chile u otras).
• Pasarelas de pago autorizadas.
• Shopify y sus servicios asociados.
• Empresas proveedoras de soporte tecnológico.
• Servicios de facturación electrónica.
• Autoridades competentes cuando la legislación así lo requiera.

Todos estos proveedores tratan la información conforme a estándares de seguridad y confidencialidad.

Shopify y servicios de terceros

Nuestro sitio utiliza la plataforma Shopify para operar el comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar determinados datos necesarios para:

• Procesamiento de pedidos.
• Seguridad de la plataforma.
• Gestión de pagos.
• Prevención de fraude.
• Estadísticas de funcionamiento.

Para más información, los usuarios pueden consultar la Política de Privacidad de Shopify disponible en:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Asimismo, nuestro sitio puede utilizar servicios de terceros como Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook e Instagram), TikTok, herramientas de email marketing u otras plataformas tecnológicas que permitan mejorar la experiencia del usuario y nuestras campañas comerciales.

Seguridad de la información

Roel Joyas Chile adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales destinadas a proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Pérdida.
• Uso indebido.
• Divulgación no autorizada.

Nuestro sitio opera mediante conexiones seguras (SSL) y utiliza proveedores que cumplen estándares internacionales de seguridad.

No obstante, ningún sistema de transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas.
• Atender obligaciones tributarias y legales.
• Resolver eventuales reclamos.
• Cumplir plazos legales relacionados con garantías y postventa.

Posteriormente podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal que así lo exija.

Derechos de los titulares

Los clientes podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente, incluyendo:

• Solicitar acceso a sus datos personales.
• Solicitar rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de datos cuando legalmente corresponda.
• Solicitar la limitación del tratamiento cuando proceda.
• Revocar el consentimiento otorgado para comunicaciones comerciales.
• Oponerse al tratamiento en los casos permitidos por la ley.

Las solicitudes deberán enviarse a:

info.roelcl@roeljoyas.com

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Comunicaciones comerciales

Con autorización del cliente, Roel Joyas Chile podrá enviar:

• Promociones.
• Lanzamientos.
• Novedades.
• Descuentos.
• Información sobre productos.
• Campañas comerciales.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el enlace de suscripción incluido en los correos electrónicos o escribiendo a nuestro correo de contacto.

Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web de terceros.

Roel Joyas Chile no es responsable por las políticas de privacidad ni por el tratamiento de datos realizado por dichos sitios.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de entregar información personal.

Cambios en esta Política

Roel Joyas Chile podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de su última actualización.

El uso continuado del sitio implica la aceptación de las modificaciones realizadas.

Contacto

Si tienes consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: info.roelcl@roeljoyas.com

WhatsApp Oficial de Atención al Cliente

Responderemos a la brevedad posible conforme a los plazos establecidos por la legislación chilena.

Roel Joyas Chile agradece la confianza depositada por sus clientes y reafirma su compromiso con la protección de la información personal, la transparencia y el cumplimiento de la normativa vigente.